湖北日报讯 （记者黄俊华）昨日，省委书记李鸿忠在省信访局接待来访群众并调研。他强调，群众来信来访，就是有话想说、有事要办、有难求助，表达的是自身利益诉求，体现了对党和政府的信任。全省各级各部门要从践行党的宗旨的高度，进一步提高对做好信访工作重要性的认识，满怀对人民群众的深厚感情做好信访工作，千方百计为群众排忧解难，全力维护我省和谐稳定大局。

　　“您有什么问题要反映？”、“有哪些难处需要我们解决？”、“对于党委政府的工作，还有哪些意见建议？”“无论是什么问题或意见，都可以直接讲，不要有顾虑……”在省信访局接访中心接谈室，李鸿忠与省委常委、省委秘书长傅德辉一道，与分别来自武汉、宜昌、荆州、荆门等地的5位来访群众代表，面对面交流。亲切的话语、真诚的关心、坦诚的姿态，让来访群众代表倍感温暖。大家敞开心扉，你一言、我一语，畅所欲言。李鸿忠耐心倾听，认真记录，不时就信访问题及办理情况进行深入询问，要求在场的省有关部门负责同志高度重视，根据各自职责，认真研究解决，并将办理情况及时向信访群众作出回复。

　　李鸿忠说，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、了解社情民意的重要途径，全省各级各部门一定要从政治和全局的高度，深刻认识做好信访工作的重要性，真心实意、耐心细致、依法依规做好信访工作，真正让群众舒心满意。对于大家座谈中反映有关困难家庭帮扶政策等问题，李鸿忠表示，党中央、国务院对此高度重视，国家有关部委2013年就出台了相关文件。下一步，全省各地各部门要按照“三严三实”要求，加大力度抓好相关政策贯彻落实，加强督促检查，确保中央和省里政策不折不扣落到实处。对于政策不落实、工作敷衍塞责、作风简单粗暴的部门和人员，要加大查处力度，严肃执纪问责，加强教育督导，确保整改到位。对于群众反映的合理政策性诉求，各地各部门要结合实际情况，本着让群众得到更大实惠的原则，加强调查研究，提出对策措施，推动政策不断完善、惠及困难群众。

　　调研中，李鸿忠一行参观了省信访工作陈列展，观看了湖北“阳光信访”信息系统演示。该系统由一个数据中心及“办理平台、服务平台、移动平台”三个平台组成。目前，已实现省市县乡四级单位同台办理信访案件，群众可以跟踪信访事项的办理过程，评价办理结果。今年以来，全省各级各部门共利用该系统受理办理信访事项17.2万余件。李鸿忠现场抽查和检验了部分信访事项办理情况，对运用互联网思维和信息化手段提高信访事项办理效率、服务信访群众的做法给予充分肯定，要求省信访部门进一步优化和完善移动服务平台，方便群众通过手机终端简单快捷反映信访诉求；充分运用大数据技术，加强对群众信访事项的分类、整理与分析，更好地了解社情民意，为省委省政府提供决策参考。

　　调研结束时，李鸿忠来到省信访局群众信访接待大厅，看望了值班信访干部和工作人员。了解到有的信访干部坚守一线岗位二十多年，李鸿忠对他们发扬老黄牛精神、几十年如一日忠于职守、服务群众表示敬意，并请省信访局负责同志转达对全省信访干部和工作人员的问候，感谢他们为全省改革发展稳定大局所作的特殊贡献。